My complaint:

Recent ben ik benaderd door een medewerkster van uw callcenter van Hotelgroup. Ik zou een prijs hebben gewonnen door het invullen van een online enquête. Ik had in ieder geval zakgeld t.w.v. € 75,- gewonnen, dat mocht deze medewerkster mij sowieso uitkeren op mijn bankrekening. Daarvoor had zij dan mij bankrekeningnummer nodig om dat uit te keren.

Indien ik gebruik zou maken van de voucher, oftewel deze zou activeren, dán zou er pas € 153,95 van mijn rekening worden afgeschreven.
En wat schetst mijn verbazing, ik heb de voucher niet geactiveerd en geen enkel hotel geboekt en toch is er geld van mijn rekening afgeschreven ter hoogte van exact € 153,95. Het prijzenzakgeld t.w.v. € 75,- heb ik echter nooit ontvangen. Ik heb vanavond meteen het bedrag van € 153,95 gestorneerd, omdat ik niet op de hoogte was dat dit bedrag zou worden afgeschreven en hiervoor heb ik ook geen toestemming gegeven! Ik wens geen enkele aanmaning of nog een onterechte afschrijving meer te zien van Hotelgroup. Dit is pure misleiding van mensen!

Het ‘prijzenpakket’ stuur ik aangetekend aan u retour, met alle informatie en brieven compleet in de envelop.

Desired solution:

geen geld van mijn rekening afschrijven, geen aanmaningen sturen,