My complaint:

In het boekje borrel en bite staat restaurant Lofen in Utrecht opgenomen.
In het restaurant kwamen we tot de ontdekking dat zij niet mee doen aan borrel en bite (we hadden telefonisch wel de kaart gemeld). De ober meldde dat zij al verschillende keren gevraagd hadden om uit het boekje verwijderd te worden. We hebben welliswaar lekker gegeten maar konden de kaart borrel en bite niet inleveren.
Er staat geen enkel ander cafe of restaurant in Utrecht of omgeving in het boekje. Het gevolg is dat we dus niets aan deze kaart hebben. Zonde van de 20,- en slecht van de Hema.

Desired solution:

Op de website duidelijk aangeven dat restaurant Lofen niet meedoet aan borrel en bite.
Geld terug of omzetten naar een andere kaart die wel makkelijk in te wisselen