My complaint:

Op het aanslagbiljet wordt voor het aanvragen van kwijtschelding voor minima slechts 2 kanalen als mogelijkheid geboden: telefonisch of via de website.
Telefonisch kan erg duur zijn; bij een regeling voor minima ook niet bijster logisch dan zolang het nummer niet gratis is; de wachttijd is absurd; bovendien niet alle minima hebben nog de beschikking over telefoon. Via de website waar men allerlei privacy over heen moet laten gaan zijn er vroeg of laat steeds allen storingen; danwel dat het eindigt met: u kunt via deze weg de kwijtschelding niet aanvragen (??); ook na melding op de website dat het is verholpen, is dat niet zo.

Desired solution:

Als men het kwijtscheldingsformulier via meer kanalen kunt verkrijgen, ook schriftelijk, danwel dat zij bij een duidelijke gemeentelijke balie op voorraad liggen; dat een telefoonnummer gratis is (danwel een duidelijke lage vaste prijs); dat beweringen over aanvragen via de website recht worden getrokken;
kortom: dat men redelijkerwijs de kwijtschelding die wordt aangeboden KAN aanvragen...