My complaint:

ik heb een contract afgesloten voor een weekend krant voor een jaar tegen betaling van 9,90 per maand wat schetst mijn verbazing deze maand is het dubbele afgeschreven 26-01-2011 € 19,90 hoe kan dit ik heb onmiddels het bedrag teruggevraagd aan de bank gemaakte afspraken moeten nagekomen worden .

Desired solution:

terug naar het afgesproken bedrag van € 9,95