Ik ben inderdaad netjes en snel gebeld door een coördinator van extra@home en zeer vriendelijk te woord gestaan. Ook hij vond het een vreemde gang van zaken en heeft de bezorgers nogmaals naar mijn huis gestuurd met de opdracht om de wasmachine alsnog aan te sluiten en het verpakkingsmateriaal af te voeren.
Het aansluiten van de wasmachine is inderdaad alsnog gebeurd, maar ook deze keer is het verpakkingsmateriaal niet meegenomen. Om niet nogmaals diezelfde bezorger over de vloer te hebben, heb ik dat zelf maar weggebracht.
Ik heb de coördinator van extra@home wel laten weten dat het wederom niet gelukt was het verpakkingsmateriaal af te voeren, waarop hij woedend (richting de bezorgers) aangaf dat hierop een boete zou volgen.
Acht sterren voor de snelheid (van de afhandeling van mijn klacht, niet voor de bezorging en aansluiting zelf), negen sterren voor de vriendelijkheid van de coördinator van extra@home (niet voor de bezorgers) en drie sterren voor de oplossing (die niet volledig is uitgevoerd).
Al met al: ik ben tevreden over de wijze waarop mijn klacht in behandeling is genomen, maar niet tevreden over het feit dat ik uiteindelijk zelf de rotzooi moest opruimen.
Niets ten nadele van de coördinator van extra@home, maar als ik voortaan de keuze heb, zal ik niet meer voor deze bezorgdienst kiezen.
