My complaint:

Vandaag een nieuwe poging gedaan om mijn abbonnement dat ik via het werk krijg opnieuw te activeren. Tijdens mijn zwangerschapsverlof is de kaart tijdelijk stopgezet. En moet dus weer geactiveerd worden. Wat erg hinderlijk is, is dat dit alleen persoonlijk gedaan kan worden op station Amsterdam CS. Het is daar altijd erg druk. Vandaag was het automaat met volgnummers defect. Er was NERGENS aangegeven bij welk loket welke handelingen verricht zouden worden. Dit werd niet met de wachtenden gecommuniceerd. Met als gevolg dat ik een half uur in de verkeerde rij stond. Mij werd zeer onvriendelijk verteld dat ik naar een ander loket moest. Eenmaal in die rij heb ik ruim een uur staan wachten terwijl twee medewerkers continu met slechts 1 klant zich bezighielden. Na 45 minuten was deze ene klant geholpen. De dame achteruit loket verliet haar plaats om te gaan eten. Terwijl de rij almaar langer werd. De heer achter de balie zou in de tijd dat zijn collega ging eten om de beurt beide rijen helpen. Met als gevolg dat ik de rij heb moeten verlaten, eer ik aan e beurt zou zijn zou er weer een ruim uur verstreken zijn. Het is een zeer zeer klantonvriendelijke ervaring bij het GVB kantoor. Ik moet alsnog een keer in de rij staan aangezien mijn abonnement toonhoogte niet is geactiveerd

Desired solution:

Door het activeren van abonnementen online te laten plaatsvinden met een machtiging voor de werkgever.