My complaint:

Ik ben telefonisch benaderd en heb ingestemd om 1 maand gratis mee te spelen, er werd mij verteld dat als ik voor de 25e zou opzeggen er geen geld van mijn rekening zou worden geschreven.
Ik heb de 24e per mail opgezegd en ook een bevestiging ontvangen en toch schrijft men een bedrag van mijn rekening.
Ik probeer al een paar dagen een brief te faxen maar kom er niet door.

Desired solution:

Geld terug en een excuus.