My complaint:

Ik ben nogal verbaasd over de wijze waarop een bedrijf als Philips omgaat met hun webshop c.q. de actie die zij samen met Shell hebben.

ten eerste verbaasd het mij dat als je drie producten wilt bestellen, je drie aparte bestellingen moet plaatsen (en dus ook drie keer de verzendkosten moet betalen), komt op mij over als een slinkse wijze om nog een beetje marge terug te pakken.

vervolgens bestel ik twee pakketten, waarvan er eentje keurig binnen een paar dagen geleverd werd. het andere pakket liet op zich wachten (wel betaald en ook een bestelbevestiging direct gekregen, samen met een track&trace nummer van UPS). op de site staat dat het een week kan duren, dus dat heb ik geduldig afgewacht.

intussen heb ik een 3e product besteld, dat werd wel geleverd, echter was kapot. voor de retourmelding heb ik 30 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice. vervolgens is de mail met de retourcode nooit bij mij aangekomen.

vandaag opnieuw de klantenservice gebeld en nu na een week (!) krijg ik te horen dat het heeeeel toevallig is, maar dat het tweede pakket ook niet meer komt, omdat het is uitverkocht (terwijl het een aantal dagen na mijn bestelling nog gewoon bestelbaar was). natuurlijk kan het gebeuren dat een product is uitverkocht, maar dat ik vervolgens dat pas een week later hoor, nadat ik zelf bel (weer 20 min in de wacht) en vervolgens nog 10 min wachten voordat het meisje dat ik sprak het met de backoffice had uitgezocht, vind ik eerlijk gezegd te gek om los te lopen. van een bedrijf als Philips mag je toch verwachten dat ze de webshop en het voorraadbeheer op orde hebben?? nu natuurlijk maar afwachten hoe snel de betaling terugkomt, aangezien ik in diverse andere klachten lees dat dat ook weken kan duren.

nu maar hopen dat het met de omruiling van het derde product goedkomt, zojuist wel het retourlabel ontvangen, da’s tenminste iets.

Desired solution:

vervangend product voor het product dat niet meer op voorraad was.