My complaint:

Op 9-12 zouden wij terug naar NL vliegen. Na uren wachten kwam helaas de mededeling dat wij niet mee terug konden.
Zoals iedereen bekend hebben wij dan recht op een vergoeding. Zeker gezien het feit dat onze kofffers enz alwel naar NL waren..Sta je dan met ruim 30 graden zonder verdere kleding.
Op 12-12-2011 hebben wij nav dit voorval een brief naar ArkeFly verzonden met het verzoek tot een vergoeding. Wij hebben een ontvangstbevestinging ontvangen>binnen 6weken een reactie. Inmiddels zijn wij ruim 6 weken verder waardoor wij wederom gebeld hebben. Men is nog in afwachting, waarvan? Daar kan mevrouw geen antwoord op geven. Wederom zeer teleurstellend..

Desired solution:

Wij hebben in onze brief van 12-12-2011 duidelijk aangegeven op welke vergoedingen wij recht hebben. Hierover hoeft men niet weken iets na te vragen! Graag ontvangen wij deze bedragen!