My complaint:

Netjes op tijd, ruim 2 1/2 ,voor vertrek van mijn vlucht melde ik mij bij de de balie met mijn instapkaart, hier kreeg ik tot mijn verbazing(weer,dit is mij ook in 2010 overkomen)te horen dat het niet zeker was dat ik kon vliegen daar er overboekingen waren en dat de computer mijn naam had geselecteerd. (KLM overboekt bewust, om zodoende volle machines te hebben)
U begrijpt dat ik hier niet blij van werd, zeker niet dat dit nu de tweede keer mij overkomt. Aangegeven dat ik echt met deze vluchtmee moest, dit kon niet gegarandeerd worden, maar ik zou alle hulp zou krijgen om op een andere manier, op mijn plaats van bestemming (Accra)te komen, wat in zou houden dat dit pas de volgende dag zou kunnen zijn. Aangegeven dat ik hier niets aan heb, dat ik in september 2011 een ticket gekocht(via de vliegwinkel) had voor deze vlucht, rechtsstreeks naar mijn bestemming, dit keurig heb betaald en dan nu te horen moet krijgen dat ik mogelijk door de loting van de KLM niet mee zou kunnen. Enkele malen heb ik gevraagd, op welke manier ik een ticket kan kopen waarmee ik wel zeker kon zijn van vliegen, zonder uitgeloot te worden, wordt ik eruit geselecteerd omdat ik alleen reis?, een antwoordt heb ik niet gekregen. Uiteidelijk is er wel een melding naar de gate gegaan, ik moest direct naar de gate, daar aangekomen werd ik apart op een bank gezet en moest wachten, terwijl ik iedereen langs mij zag schuiven die wel mee mochten vliegen. Ik kan U vertellen dat je dan niet lekker zit, in volle onzekerheid, nogmaals omdat KLM bewust overboekt en ik hiervan voor de tweede keer de dupe ervan ben. Uiteidelijk kon ik mee op de vlucht. Kan de KLM hierop geen ander beleid voeren, bv. diegene die op het laatste moment een vlucht boekt uitselecteren, of niet meer overboeken.

Desired solution:

Mij niet meer de dupe laten zijn van Uw overboekingsbeleid, dit is voor mij maar ook voor andere diedit overkomt erg klantonvriendelijk, en U klanten uitnodigd/aanmoedigd om elders te boeken in het vervolg.