My complaint:

Op zaterdagmiddag 28-01 gaat ons upckastje kapot. Direct gebeld voor een nieuwe en in ons geval zou er eentje met spoed worden opgestuurd en die moest dinsdag de 31-01 komen. Mijn moeder is 27-01 overleden en ik moet de uitvaart regelen en dat zonder huistelefoon en internet! Het is nu 01-02 en ik heb nog steeds geen upckastje!!! Dan heb je al gruwelijk veel verdriet en dan kun je sommige dingen niet zelf regelen omdat de upc niets nakomt. Zelfs gisteren de 31e nog extra gebeld over het upckastje en die was onderweg…….Dit vind ik echt heel schandalig. Upc wordt ook per direct opgezegt.

Desired solution:

Hier is geen oplossing voor.....emotionele schade is niet te vergoeden.