My complaint:
Wij boekten een midweek met een kortingsbon van toys xl. Tot onze verbazing is de prijs van een midweek, zelfde data, zelfde park maar groter huisje 45 euro lager als we de bon niet invoeren. Ofwel Roompot laat je in de waan dat je een leuke aanbieding krijgt maar feitelijk ben je duurder uit! Meteen even gebeld en in de veronderstelling dat eea snel opgelost zou worden. Er was nog niets betaald dus roompot hoeft geen geld terug te storten, ons inziens alleen een gewijzigde factuur te sturen.
Medewerker heeft toegegeven dat lagere prijs op moment van boeken al op de site stond (het gaat hier dus niet over zogenoemde last minute acties waarbij accomodaties bij verstrijken van de tijd goedkoper worden of zijn) maar dat we ‘maar hadden moeten bellen’. Aan de telefoon geeft men wel de best beschikbare prijs maar via internet dus niet.
Wij hebben verzocht ons om te boeken waarbij we de wijzigingskosten van 17,50 bereid zijn te betalen. Dit weigert Roompot aangezien ‘de reservering al doorgegeven is aan de prive eigenaar’. Kennelijk betreft dit park (cochem) dus een soort timesharing park waarbij we ineens met een prive eigenaar te maken hebben. Wij boekten toch echt bij roompot en hierover staat niets in de algemene voorwaarden Na het bewuste telefoontje nog een mail gestuurd met officiele klacht. Hierop de korte reactie ‘boekingen met aankomstdatum binnen een maand na boeking kunnen niet meer gewijzigd worden.’ Wij hebben op 29 januari geboekt met aankomstdatum 20 februari. Dat is, inderdaad al minder dan een maand. Ofwel, wijzigingen op deze boekingen vinden dan automatisch ook altijd binnen een maand voor aankomst plaats. Slechte klantenservice, slechte argumenten en nog slechtere afhandeling. Voor ons is dit nog niet het laatste woord. Wij gaan hier verder mee. En na deze midweek iig nooit meer naar Roompot!
Desired solution:
omboeken naar goedkopere huisje met eventueel bijbetaling van 17,50 of zelfde huisje blijven maar dan met 45 euro korting.
Liefst nog kosteloze annulering van hele reis aangezien de lol er aardig vanaf is.
