My complaint:

IZA zorgverzekering heeft een zeer incapabele klantenservice die standaard antwoorden geeft en geen oplossingen zoekt, zelfs antwoorden verzint om de klant gerust te stellen. Zo hebben ze mij niet afgemeld bij mijn vorige zorgverzekering en hebben ze mij twee keer gemeld dat ik een klantenregistratie had, de polis was opgestuurd en het pasje nog op zich liet wachten omdat het druk was. De derde keer (een maand later in februari) kreeg ik te horen dat ik nog niet definitief was aangemeld en ik me eerst af moet melden bij vorige zorgverzekering, terwijl ik dat zelf niet kan bij een overstap. Nu heb ik geen collectieve verzekering via mijn nieuwe werkgever doordat de klantenservice weigert probleem op te lossen of verantwoordelijkheid te nemen:dwz. bot reageert dat het niet kan, terwijl vroegere verzekering zegt dat het mogelijk is via de ruilservice, mij 10 minuten laat wachten aan de telefoon of beloven terug te bellen en dat niet doen.

Desired solution:

Excuses en onmiddellijke overstap geregeld per 1 januari 2012