My complaint:

Op 24-01-2012 heeft mijn zoon via de site een afspraak gemaakt voor en grote beurt en APK-keuring van zijn Smart Fortwo. In de loop van de middag werd hij gebeld met de mededeling dat de auto was afgekeurd op de achterbanden en dat de grote beurt niet uitgevoerd kon worden daar Kwikfit niet aan bougies en een luchtfilter kon komen. Kwikfit had daarom maar een kleine beurt uitgevoerd.
Omdat de grote beurt toch uitgevoerd moest worden hebben we een nieuwe afspraak moeten maken op 31-01-2012. Bij het afhalen van de auto op die dag was de beurt uitgevoerd en de banden vervangen. Echter bleek de auto niet afgemeld te zijn bij het RDW en dat kon niet meer omdat het inmiddels 17.30 uur was. Mijn zoon moest de volgende dag maar langskomen. Tevens bleek dat Kwikfit vergeten was de computer te resetten. Het lampje dat de grote beurt aangeeft (knipperende sleutels)bleef oplichten. Na navraag en bestudering bleek Kwikfit niet in staat deze te resetten en moeten we daarvoor een aparte afspraak maken met een Smartdealer. (deze heeft nog niet gereageerd)
Op 01-02-2012 weer terug voor het afmelden bij de RDW. Helaas moest ik weer 1,5 uur wachten omdat er een steekproef plaatsvond.

Samengevat:
1. Geen onderdelen voor een grote beurt in huis terwijl afspraak gemaakt is via de site
2. Auto kan niet goedgekeurd worden op de banden terwijl kwikfit naar ik meen toch een bandenbedrijf is? (had toch met klant kunnen overleggen om de bandne te vervangen)
3. Geen mogelijkheid tot resetten computer

Desired solution:

Naar mijn mening kan een bedrijf geen grote beurt aanbieden als ze van het betreffende merk niet de spullen in huis heeft c.q. tijdig kan bestellen en ook niet in staat is de computer te resetten. Verder was het zeer slordig dat de auto niet was afgemeld.
Deze actie heeft ons vier maal een garagebezoek met de nodige (vrije) tijd gekost.

Ik ben tevreden als er in ieder geval compensatie komt voor de extra kosten bezoek merkdealer en de gederfde tijd door het telkens niet klaar zijn van de auto

Deze actie is m.i. alleen maar "Reclame" om voortaan toch maar de wat duurdere merkdealer te bezoeken.