My complaint:

Mijn samsung HDD ging binnen het jaar kapot en ik deed via de website beroep op mijn garantie. In de hieruit volgende mail werd mij een link gegeven, speciaal voor de HDD’s van samsung. Deze link verwees echt naar een engelse site. Waar, buiten het feit dat het dus engels was, heel ingewikkeld omschreven werd wat ik moest doen met de HDD. Ik heb hierop een reactie gestuurd, dat ik graag in het Nederlands uitgelegd krijg wat ik met de HDD moet doen. Daar kreeg ik erg snel reactie op, maar met exact dezelfde tekst als in de eerste mail, allemaal standaard opstellingen dus. Uiteindelijk- na telefonish contact te hebben gehad met samsung service desk heb ik de HDDopgestuurd naar het opgegeven adres. Na lang niks gehoord te hebben krijg ik een mail, in het engels, over dat samsung overgenomen zou worden door seagate. Na bijna 2 maanden lag er ineens een pakje, met: een nieuwe harde schijf. Van seagate. Maar de HDD was helemaal niet nieuw, er is gewoon een oud beschadigd ding gereset en naar mij opgestuurd, van een compleet ander merk. Je koopt een nieuwe samsung, waar 2 jaar garantie op zit. binnen het jaar gaat deze kapot- en je krijgt een lelijk beschadigde seagate HDD terug.

Desired solution:

Een nieuwe, onbeschadigde HDD.