Back

Complaint: A never ending story

user-83055 on 01 February 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al vele malen heb ik Lijbrandt duidelijk proberen te maken dat een en ander niet werkt. Ik heb bijvoorbeeld zo nu en dan digitale TV. Op dit moment weer eens niet! De ‘tweede lijns’ monteur vertelde me dat van de twee door hem te meten signaalsterktes er een onvoldoende was, dat hij daar zelf niets aan kan doen, dat KPN hiervoor verantwoordelijk is. Hoe dan ook Lijbrandt, de zogenoemde ‘eerste lijn’ zou een en ander communiceren, is niet gebeurd. ik word helemaal gek van deze provider! Mijn vraag: wanneer doen jullie eens wat je je klanten beloofd?

Bert Klont

Desired solution:

Dat Lijbrandt doet wat ze beloven te doen, ik wil eindelijk wel eens ongestoord genieten van digitale TV

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer/mevrouw Klont, In ons systeem lees ik dat de meetwaarden van de digitale televisie dienst niet correct waren, ik heb deze meetwaarden daarom door laten sturen naar de netwerkbeheerder voor onderzoek. Zodra het onderzoek is afgerond hoort u weer van mij. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer/mevrouw Klont, De netwerkbeheerder vraagt of u de volgende stappen kunt uitvoeren: 1. Testen van UTP kabel tussen settopbox en glasvezelmodem, hiervoor kunt u uw internetkabel gebruiken. 2. Een softwareupdate op uw settopbox uitvoeren, deze kunt u via menu --> instellingen --> systeem uitvoeren. 3. Het glasvezelmodem 60 minuten van de stroom afhalen. Het Webcare team hoort graag of bovenstaande stappen hebben geholpen m.b.t. uw IPTV probleem. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Klont,

Gezien u niet meer op onze reactie van 9 februari heeft gereageerd, verwachten wij dat dit probleem inmiddels is verholpen. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, adviseer ik u alsnog de stappen beschreven in onze reactie uit te voeren. Mocht dit niet tot voor een oplossing zorgen, kunt u opnieuw met ons contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

Fleur
Webcare Lijbrandt

All complaints of
Report your complaint about Lijbrandt
How works Klacht.nl