My complaint:

Ik heb via een klachtenformulier aangegeven dat ik het raar vind dat nieuwe klanten een e-thermostaat gratis krijgen en trouwe klanten die al jaren netjes een hoop geld betalen hiervoor € 120 moeten betalen als ze die willen.
Ben hier over terug gebeld dat dat een normale gang van zaken was en als me dit niet aanstond ik maar op moest stappen….. Is dit normaal om zo met je klanten om te gaan?
Ik ben echt woedend en heb nog een email gestuurd en om opheldering gevraagd, mocht hier niet op korte termijn op gereageerd worden stap ik op, zo wil je als klant toch niet behandelt worden of ben ik nu gek??

Desired solution:

Allereerst op zijn minst excuses en net zoals een nieuwe klant ook een e thermostaat gratis. Het ging mij meer om het principe maar nu niet meer als je je klanten zo bruut behandelt.