My complaint:

Maandag 30 januari 2012 werd ik gebeld door een verkoper van HI. om een contractverlenging te bespreken. Ik had meerdere malen aangegeven een éénjarig abonnement te willen afsluiten, dus met die info is hij op zoek gegaan naar een geschikt abonnement en telefoon

Uiteindelijk zijn we overeengekomen dat ik een samsung galaxy S2 white nam met een éénjarig abonnement met de eenmalige aanschafprijs van €29,95 en de abonnementskosten van €35 per maand. Dit hebben we zelfs nog herhaalt op een bandje staan.

Tot mijn grote schrik kreeg ik dinsdag 31 januari een bevestigingsmail van mijn order. En daarin stond dat ik een tweejarig abonnement had afgesloten, meteen heb ik contact opgenomen met KPN/Hi over de onjuiste gegevens. De desbetreffende medeweker meldde mij dat hij op dat moment niets kon doen omdat de gegevens nog niet in het systeem stonden en dat hij slechts een aantekening kon maken dat ik had gebeld over het foute termijnverlenging. En dat ik donderdags of vrijdag maar terug moest bellen omdat de gegevens dan wel in het systeem zouden staan.

Vandaag 2-2 bel ik HI op met weer dezelfde melding. En nu krijg ik te horen dat ik te laat terugbel en dat ik de order alleen nog maar kan annuleren door hem bij ontvangst per post te weigeren. Opzich is deze gang van zaken nogal vreemd.

Maar daarna wou ik toch weten wat een samsung galaxy S2 white met een abonnement van een looptijd van één jaar kost met eenmalige aanschafprijs. Dit bleek €200,- te zijn.

€ 200 t.o.v. € 30 vind ik een wereld van verschil, en dat terwijl we op tape hebben staan dat ze mijn een éen jarig abonnement met eenmalige aanschaf van € 30 hebben aagebode.

Ik ben al jaren tevreden klant van HI, en wil dit ook graag blijven. Maar deze gang van zaken vind ik ronduit schandalig.

Desired solution:

Lagere aanschafprijs van de samsung galaxy S2 white en een contract van 1 jaar.