My complaint:

Ibood wil geen geld crediteren voor teruggestuurde Sola bestekset.
Het bedrijf claimt dat ze het trackingnummer van PostNL nodig heeft voordat ze kunnen registeren of het pakket binnen is of niet. Dat nr hebben we niet meer, want we hadden via track&trace gezien dat het was gearriveerd.

Ze kunnen gewoon zien waar het vandaan komt, dus dit is vervelend gedrag. De kwestie speelt al sinds begin december 2011 en we zijn inmiddels 2 maanden verder.

In eerste instantie was al onduidelijk of de klantenservice van ibood of van Sola aangesproken moest worden, Sola reageerde vrij snel dat dat niet bij hun was. Sindsdien slechte respons van klantenservice ibood.

Het is natuurlijk van de zotte dat we in deze kwestie afhankelijk zijn van een derde partij (postnl) voordat er tot creditering over gegaan kan worden. Ze moeten hun eigen zaakjes beter op orde hebben; de klant kan geen slachtoffer worden, omdat ibood er een potje van maakt.

Desired solution:

Geld terug natuurlijk, nu hebben we helemaal niets, daar de bestekset al bij hun depot in Mijdrecht ligt.