My complaint:

In decemeber tijdig te verzekering bij VGZ opgezegd. Helaas werd deze niet goed behandeld en kreeg alsnog een polis voor de aanvullende verzekering, ze hadden dus alleen de basisverzekering opgezegd. Gebeld en het werd allemaal opgelost, geen probleem mevrouw werd mij vermeld. Tot mijn grote verbazing werd het volledige bedrag a 144 euro per persoon toch afgehouden. Wederom gebeld en het advies om dit bedrag te storneren. Direct navraag gedaan of nu alles wel goed was opgezegd en alles was afgehandeld volgens de klantenservice. Tot mijn grote verbazing krijg ik vorige week een aanmaning dat de verschuldige premie van januari over gemaakt moet worden. Wederom gebeld en geloof het of niet… Ik doe mijn klacht en er wordt aan mij gevraagd of ik normaal kan doen en de desbetreffende persoon van de klantenservice hangt gewoon op. Direct terug gebeld en daarna wel iemand aan de telefoon gekregen die mij wel te woord wilde staan. Alles beruste op een misverstand en ik mocht de aanmaning als niet verzonden beschouwen.
Daarna ook nog een klacht in gedient over deze behandeling van de klantenservice en over de slecht afhandeling van mij opzegging. Er is mij heel vaak excuses aangeboden maar ze zijn op de hoogte van de problemen met de opzeggingen. Er wordt dus toe gegeven dat er veel fouten gemaakt worden, wat mij ook niet verbaast. In mijn omgeving hebben meerdere gezinnen diezelfde ervaring als mij.
Erg vervelend dat je er zoveel werk aan hebt om van je verzekering af te komen en nog maar niet te spreken over alle bijkomen gesprekskosten!

Desired solution:

Betere communicatie naar clienten! Natuurlijk ook zorgen dat de administratie op orde.