My complaint:

Toen wij ons hebben aangemeld bij Tele2, hebben we specifiek gevraagd of het mislukken van een automatische incasso extra kosten met zich mee zou brengen. Dit omdat Tele2 alleen met automatische incasso werkt en wij bij een schuldhulpverlenende instantie zitten waar afschrijven niet mogelijk is. Met de Klantenservice sprak ik af de afschrijvingen (van mijn rekening) elke maand terug te boeken waarna de Stadsbank dit weer zal voldoen. Dit zou kosteloos zijn. Dat blijkt dus niet zo te zijn en elke keer € 2,50 extra te kosten. Ik ben dus onder valse voorwendselen dit abonnement aangegaan

Desired solution:

Ontbinding van de overeenkomst of geen extra kosten bij een mislukte incasso

Mijn mening is dat Tel2 dus gewoon tijdens een cntract de algemene voorwaarden wijzigt en opeens wel geld berekent voor een mislukte incasso. Dergelijke wijzigingen, terwijl ik op voorhand informeerde naar deze kosten, stel ik niet op prijs