My complaint:

In oktober bijzonder onbeschoft behandeld door een chauffeur, collega van de chauffeur die het zag gebeuren belde met het bedrijf.
Advies was klacht indienen. Thuisgekomen klacht via formulier site ingediend. December, nog geen reaktie, naar klantenservice geweest, mijn gegevens achtergelaten, e.e.a zou naar Haarlem gestuurd zijn naar Connexxion en dan weer terug komen naar de betreffende afdeling (?) er kwam een mail: uw klacht is nog in behandeling.
Eind januari gebeld met klantenservice, in de wacht gezet, medewerker kwam terug met de mededeling dat er net een brief naar me onderweg was.
Op mijn vraag of het nog met de betreffende chauffeur opgenomen was en of het uberhaupt nog enige zin had na zoveel maanden, kreeg ik het advies dat maar in de brief te lezen.
Brief is nooit gekomen, klachtenservice/klantenservice liegt haar klanten keihard voor. Schandalig om zo met je passagiers om te gaan, wat een arrogant bedrijf.

Desired solution:

Klantvriendelijke chauffeurs en een klantenservice die de klanten niet keihard voorliegt.