My complaint:

Ik heb in oktober 2011 een Samsung Galaxy Gio gekocht met een cashback actie van 20 euro.
je moest een aanmeldings mail samen met kopie van je aankoopbon opsturen naar een antwoordnummer in Maastricht en dan zou het geld binnen 2 tot 4 weken op je rekening staan.
In december 2011 ben ik eens gaan informeren bij Samsung en wat bleek.. de papieren waren niet aangekomen. Of ik het nogmaals wilde opsturen.
Ik heb netjes gewacht tot de feest dagen voorbij waren en in de eerste week van januari wederom alle benodigde papieren opgestuurd. In de tussentijd merkte ik al dat er vrij weinig reactie kwam op mailtjes die ik stuurde.
na een week of 2 heb ik maar eens gebeld met het contactcenter en daar kreeg ik een vage medewerker aan de lijn: ja het kon zijn dat ik helemaal geen bevestigingsmail kreeg maar dat het geld ineens op mijn rekening zou staan. maar dat ik me geld zou krijgen was 1 ding wat zeker was. Hij vond het wel wat vreemd hoe ik aan het nummer van de contactafdeling kwam want die was eigenlijk voor andere vragen en ja de mail [email protected] was hiervoor ook niet bedoeld, kreeg ik te horen nadat ik aangaf dat ik haast geen antwoord kreeg. Terwijl ik heel af en toe van de heer Pisu met dit emailadres een reactie kreeg, waar dan overigens alleen maar in staat dat ze toch echt de papieren moeten hebben. Volgens de medewerker zou ik eind januari toch echt mijn geld moeten hebben.
Dit was niet zo het geval en op 24 januari kreeg ik een mail van Samsung met het verzoek om mijn papieren nogmaals in te sturen. Dit zou dus voor de 3e keer zijn!
Ik heb toen gebeld naar de klantenservice en een mail gestuurd en daarin gezet dat ik in dit geval de dupe ben van het feit dat mijn papieren niet zijn aangekomen. het gekke is wel dat al mijn gegevens bekend zijn incl rekeningnummer. Ik heb al eens een mail gestuurd met kopie bon en IMEI nummer etc. Ik vroeg netjes in de mail of ze niet eens op een andere manier naar mijn aanvraag konden kijken. ik heb gewoon recht op het geld. Maar nee hoor Samsung blijft er bij dat ik de papieren voor de 3e keer moest opsturen en dat er dan echt van zou komen. Ja dat werd mij de eerste 2 keer ook gezegd door de telefoon.
Ik vind het een beetje oplichterij op deze manier en zo kan ik ook een actie doen als je de helft van de klanten hun geld niet terug geeft.
de actie loopt tot 15 april.. straks komt Samsung nog met de mededeling dat ik kan fluiten naar mijn geld omdat de actie is afgelopen.

Desired solution:

Dat Samsung hun eigenwijze houding eens aan de kant zet en eens moeten nadenken waar het fout kan gaan als mensen al 2 keer papieren hebben opgestuurd en deze niet aankomen/of kwijtraken. Ik wil gewoon de 20 euro gestort krijgen op mijn bankrekening nummer. Inmiddels ben ik al een hoop geld kwijt aan belkosten, kopieerkosten en enveloppen.