My complaint:

Na 1,5 jaar verzekerd te zijn heb ik jullie gevraagd om een defect aan mijn camera te repareren. Hieronder puntsgewijs de, in mijn ogen, slechte gang van zaken:
– in mijn eerste telefoongesprek heb ik 15 minuten in de wacht gestaan
– de telefoniste probeerde belde mij later terug omdat alle iphone toestellen uitgeleend waren
– de telefoniste beloofde mij een 32 GB iphone, omdat ik anders problemen voorzag in de synchronisatie
– 4 dagen later wordt er volgens een leentoestel geleverd, een nokia. Deze is retour afzender gegaan
– in de 2 dagen erna is er niet getracht contact met mij op te nemen
– ik heb zelf initiatief ondernomen om contact op te nemen, met dit maal 23 minuten wachttijd!
– er werd geen begrip getoond voor enige frustratie dat ik voor mijn vakantie graag alles geregeld wilde hebben.
– wederom werd ik later pas terug gebeld als het om een iphone als leentoestel moest gaan
– een dag later werd ik gebeld met de mededeling dat er eind die week een iphone3G 8 gb werd geleverd
– dit is een “gelijkwaardig toestel” van 2 generaties terug met een kleinere opslagruimte als gebruikelijk
– na meerdere malen verzoek om een werkelijk gelijkwaardig toestel werd er geen gehoor gegeven aan mijn verzoek
– bij de synchronisatie paste mijn reservekopie van 27 gb niet op een iphone van 8gb waardoor ik mijn smsjes, telefoonnummers, foto’s en what’s apps over kon zetten
– een 3e telefoongesprek waarin ik een technische vraag stel heeft mij 18 minuten wachttijd gekost met het antwoord “sorry, wij hebben geen antwoord op technische vragen”
– een defect wat bij een reparateur binnen 1 uur is verholpen heeft jullie 3,5 week reparatietijd gekost
– het ging om een vlek in de camera voor en een barst in de camera achter. Enkel de barst in de camera achter is gerepareerd
– er werd verzocht om een eigen bijdrage van 40 euro wat ik belachelijk vind aangezien jullie maandelijks 11 euro afschrijven

Mijn vraag; loopt het bedrijf zo slecht? Is het werkelijk nodig om te bezuinigen op gelijkwaardige toestellen waardoor jullie onder valse voorwendselen een verzekering verkopen. Of om bijvoorbeeld meer mensen in het telefoonteam te plaatsen zodat jullie niet de frustratie van klanten op de proef hoeven te stellen.

Bij het afsluiten van de verzekering is er mij van alles beloofd in de T-Mobile winkel. Waar ik nu wel achter ben is dat deze medewerkers op target basis jullie verzekeringen verkopen.
Dit is een slechte zaak!

Desired solution:

compensatie financieel of in natura