My complaint:

Ik probeer inmiddels al ruim twee maanden een adreswijziging door te geven. We zijn begin december verhuisd (de hypotheek van ons nieuwe huis hebben we nota bene afgesloten bij deze bank).
Telefonisch is niet mogelijk werd mij verteld. Ook online is geen optie omdat mijn partner meeverhuisd is, dus moest het met een formulier via internet. Prima. Handtekeningen, kopieën van legitimatiebewijzen (terwijl deze al lang in het dossier zitten i.v.m. hypotheek) opgestuurd. Dit is inmiddels al twee maanden geleden, maar nog steeds is de mutatie niet doorgevoerd in het systeem. Dat wil zeggen, in het hypotheeksysteem staat het goed, maar blijkbaar is het onmogelijk om het intern ook door te voeren in het banksysteem. Onze post komt dus nog steeds op het oude adres.
Meerdere malen hierover contact gehad. Steeds zonder resultaat. Enkele malen zou ik teruggebeld worden, is ook niet gebeurd. Ik ben het nu zat. Nu is het voorstel (zogenaamd om ons tegemoet te komen) dat we alsnog naar een filiaal van ABN Amro gaan. Ik begrijp niet dat het wel mogelijk is om maandelijks 1400 euro automatisch te incasseren, maar niet om een adres aan te passen. Terwijl alle handtekeningen, legitimatiebewijzen e.d. aanwezig zijn.

Desired solution:

Adreswijziging wordt doorgevoerd zonder dat wij als klant het interne probleem van ABN hoeven op te lossen door weer een nieuw formulier in te vullen of in de avonduren naar een filiaal te moeten. We werken beiden ongeveer 60 uur per week en zijn daarnaast een huis aan het verbouwen. We hebben wel wat beters te doen.