Offered solution:

Geachte familie Hermans,

Zoals wij zowel ter plaatse, als in ons schrijven d.d. 16 januari jl. als hier op de site klacht.nl reeds aangegeven hebben; indien u een huisdier meeneemt dient u deze van tevoren (lees; bij boeking) op te geven. Dit wordt overal - ook tijdens het boekingsproces - vermeld. U heeft verzuimd uw hond aan te melden.

Pas bij aankomst op het park bleek dat u een hond meegenomen had. Voor een huisdier dienen extra kosten betaald te worden (eindschoonmaak en een bedrag voor de hond zelf). Bovendien dient er in dat geval een accommodatie geboekt te worden waarin huisdieren toegestaan zijn. Ons reserveringssysteem zoekt automatisch naar een huisdiervriendelijk object zodra men bij boeking een huisdier opgeeft. Omdat u bij boeking echter niet doorgegeven had een hond mee te nemen, bleek de accommodatie die u geboekt had een huisdiervrij object te zijn. U kon derhalve de accommodatie niet betreden.

Ter plaatse is naarstig gezocht naar een accommodatie waarin uw hond welkom was. Deze alternatieve accommodatie is ook gevonden, zij het niet voor de gehele door u geboekte periode. Er is ter plaatse voldoende gedaan het ongenoegen weg te nemen, echter wanneer u de hond bij boeking reeds opgegeven had was er helemaal niets aan de hand geweest.

Wij hebben u ter plaatse te woord gestaan, wij hebben u meerdere malen getracht telefonisch te bereiken, wij hebben u een brief gestuurd en wij hebben gereageerd op uw klacht hier op klacht.nl. Uw opmerking dat wij niets met onze klachten zouden doen lijkt ons derhalve volledig misplaatst. Het enige wat wij niet kunnen is u achteraf compenseren. U heeft ons namelijk bij boeking reeds onvolledig geïnformeerd, om deze reden kunnen wij niets meer voor u betekenen.

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, sluiten wij uw dossier.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team Roompot Vakanties