My complaint:

Ik had een abonnement bij Caiway voor onbeperkt bellen naar vaste nummers, dat kostte 15 euro.
Nou veranderd Caiway de abonnementen en wordt deze variant 10 euro duurder, omdat je onbeperkt kan bellen naar vaste en mobiele nummers.
Ik bel zelden naar mobiele nummers en wil het omzetten naar een ander goedkoper abonnement.
Als je een goedkoper abonnenment neemt rekent Caiway 25 euro.
Maar als zij de tarieven veranderen moet je volgens de wet gratis kunnen overstappen.

IK gebeld met Caiway, 44 wachtende voor mij en na een uur en 15 min was ik aan de beurt.
Kan die teleofoniste niks doen en moet ik een mail sturen.
geeft ze eerst een mailadres wat niet bestaat.
Toen via de website een mail gestuurd, maar nog steeds geen antwoord gehad.

Mijn klacht is dat Caiway ongevraagd dingen veranderd en het de klanten heeeeeeeeeeeel moeilijk maat om over te stappen.
Ja via mijn Caiway, maar dan betaal je 25 euro.

Ik heb trouwens TV,internet en bellen bij Caiway.

Desired solution:

Dat ik gratis zonder problemen kan overstappen naar een lager goedkoper abonnement.

Inmiddels heeft caiway mijn een mail gestuurd en bevestigd dat ik zonder extra kosten kan overstappen.
Alleen hoor ik dat er veel fouten gemaakt worden in de administratie om mij heen.
Hopelijk wordt de rond 25e ook bij de automatische incasso het nieuwe abbonementtarief eraf gehaald en niet het oude.
Maar mocht dit zo zijn dan zal ik hier een nieuwe klacht plaatsen.

Ik wil graag deze klacht voor dit moment sluiten, alleen ben ik er niet achter hoe dit moet.
Misschien kunt u mij dit vertellen ?