My complaint:

Op 19-01-2012 bestel ik telefonisch het Alles-in-1-pakket van UPC. Ik zou daarvan een bevestigingsmail ontvangen, die krijg ik op 3-02 met de mededeling dat als ik me wil bedenken, ik daar dan 7 dagen de tijd voor heb, dat zou ik wel willen, maar dat maken ze dus onmogelijk door zich niet aan de afspraak te houden dat ze een bevestiging sturen en dan pas op 3-02!
Op 26-01 bel ik UPC over de status van mijn bestelling, zij hadden ‘geen idee’, ik moest maar gewoon afwachten of zelf naar de winkel gaan en het pakket (modem) zelf ophalen, dan zou het sneller gaan. In de winkel krijg ik te horen dat ze het modem niet kunnen meegeven omdat het al per post onderweg zou zijn. 31-01 ontvang ik het pakket per post.Probeer het zelf te monteren maar krijg geen signaal en er kan pas 6-02 een monteur komen om het te installeren. Dus..allemaal mooie beloftes maar service: 0!

Desired solution:

Dat ik een flinke korting krijg, bijv. 12 maanden voor 24,95. Ik werk thuis op de p.c. en dat was niet mogelijk omdat het allemaal veel te lang heeft geduurd, bovendien klopt het natuurlijk van geen kant, dat ze de bevestigingsmail niet eerder hebben gestuurd.