My complaint:

Gisteravond (vrijdag 3-2-12) nam ik de trein terug van Amterdam naar Heerenveen. Bij voorbaat had ik al een eerdere trein genomen (22.26 naar Amersfoort) omdat ik door mijn eerdere ervaringen met de NS inmiddels heb geleerd dat zodra er ook maar 1 vlok sneeuw valt, het hele treinverkeer overhoop ligt. En ja hoor, eerst had de trein naar Amersfoort 20minuten vertraging. Vervolgens kwam ik uiteindelijk met een half uur vertraging in Zwolle aan om daar meer dan een uur (!!!) in een stilstaande trein te moeten wachten tot hij dan eindelijk zou vertrekken. En nergens een conducteur of ook maar één NS personeelslid te bekennen die ons kon vertellen wanneer en óf de trein überhaupt zou vertrekken. Natuurlijk waren alle horeca gelegenheden ook al gesloten waardoor wij ook nog eens nergens iets te eten of te drinken konden halen. Uiteindelijk was ik dan om 03.00 thuis, in plaats van de geplande 00.30. Een totaal van 2.5 uur vertraging. Ik dacht dat de NS dan toch geleerd zou hebben van sneeuw de eerdere jaren… Blijkbaar niet.

Desired solution:

Excuses van de NS, geld terug en dat ze deze problemen nou echt eens serieus gaan aanpakken en niet de schuld op een ander afschuiven.