My complaint:

Ik moest 8,58 betalen, dat heb ik tgedaan op 17 september 2011. Daarna kreeg ik een herinnering, toen heb ik gebeld en gemaild, men zei dat het een interne fout was, het was op een verkeerde rekening bij de IZa terechtgekomen, maar het werd hersteld. Niet dus. Weer een herinnering, weer hetzelfde gedaan, weer hetzelfde antwoord. Toen een aanmaning, hier heb ik op gereageerd per telefoon (2x) men begreep het niet.. Toen ik boos werd vroeg men mij het betalingsbewijs op[ te sturen. Dat heb ik gedaan, waarna ik twee keer een berichtje terugkreeg van de IZA dat het opgelost was (november).
Nu krijg ik een zg tweede aanmaning, met een verhoging met € 15,– en dreiging met een incassobureau.

Desired solution:

Dat de IZA mij schriftelijk bericht dat de € 8,58 betaald is en dat ik geen administratiekosten hoef te betalen.
Dat zij mij hier niet langer over lastig vallen.
Dat zij mij genoegdoening geven voor mijn tijd en moeite om steeds maar te reageren op hun fout.
Een vergoeding van € 50,-- als spijtbetuiging.