Complaint: Overstappen

user-83535 on 06 February 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na veel geduld stap ik toch over naar een provider waar ik wel bereik heb en waar ze wel een oplossing voor mijn onopgeloste probleem hebben.(sinds 2jaar?) Wel met nummerbehoud!
Bij Belcompanie staan diverse klanten welke vanuit andere providers overstappen en krijgen binnen een half uur goedkeuring van hun oude provider.
Ik wacht nog steeds want bij Simpel moet zoiets natuurlijk weer veel langer duren.
Tegen zo’n bedrijf wil ik niet meer op vechten.

Desired solution:

Klantvriendelijker, klantgerichter en vlotter werken!
Afspraken nakomen en moeite doen om echt iets op te lossen.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Simpel heeft gereageerd met een standaard antwoord in twee verschillende berichten?? In het ene bericht geven ze aan dat het wisselen via de nieuwe provider moet gaan. Hallo! Daar ging het juist om. Die krijgt geen of heel laat bericht van Simpel. In het andere bericht geven ze aan dat ze op mijn aangeven het abonnement stop gezet hebben?? Wat een communicatie!!! Lees eens een keer goed en reageer doordacht! Ik ben blij als ik er dadelijk weg ben.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Inmiddels ben ik al een tijdje bij Vodafone blijft Simpel gewoon door factureren??

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Contactformulier op de site van Simpel werkt al tijden niet?

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Simpel stuurt me een mail dat vlgs hen de klacht waarschijnlijk opgelost is?? Ja, ik zit inmiddels met nummerbehoud bij Vodafone. Nee, dit is niet door Simpel! Sterker nog, Simpel heeft mij laten betalen voor een extra maand welke ik door hun traagheid opgelopen heb terwijl ik al bij een andere provider zat. Opgelost? Nee dus!

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Overigens kreeg ik vandaag tegelijk de mail dat men aan de klacht ging werken en even later dat hij opgelost was???

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice

All complaints of