My complaint:

Ik heb sinds kort via rabomobiel.nl een abonnement afgesloten. Op de site wordt een “Super Sale” actie aangeboden, deze heb ik genomen.

Bij aanmelding is er keuze tussen verschillende mogelijkheden, onder andere internettoegang. Hier wordt een “Onbeperkt internet” ook vermeld, voor 10 euro per maand.

Omdat de Acer telefoon tethering/wifi hotspot optie heeft, wil ik dit gebruiken om met mijn laptop te surfen.

Nu logde ik in bij rabomobiel.nl, en zag daar vervolgens bij mijn abonnement-details bij het onderdeel “Onbeperkt internet” een getal van 780 MB staan.

Nergens in de aanmelding, en ook nergens in de voorwaarden staat iets van “onbeperkt betekend tot 780 MB” per maand. De snelheid is wel beperkt, en dat is ook prima, maar wanneer nu later blijkt dat er wel kosten in rekening worden gebracht wanneer ik over deze 780 MB ga, is dit oplichting, niet meer en niet minder.

Ik wil duidelijkheid hierover.

Alle stappen, alle schermen heb ik bewaard als screenshots. Indien nodig stap ik hiermee naar Kassa/Consumentenbond.

Nogmaals: in de aanmeldprocedure staat nergens iets van enige beperking bij dit “onbeperkt”.

Desired solution:

Een duidelijke uitspraak van Rabobank/KPN over het onderdeel "Onbeperkt internet" van dit abonnement en een uitleg waar de 780 MB op slaat.