My complaint:

in mijn pakje camel ORANGE, kan ik de sigaretten filter erzo vanaf trekken zonder dat hij scheurt dus dat hij er zo van af valt… Dit is al vaker gebeurt, ikkan wel de sigaret opsturen zodat u ook kunt zien dat dit echt waar is.

Desired solution:

Graag hoor ik van u wat we hier aan kunnen doen, het liefst ontvang ik een vergoeding van de sigaretten. dit is al vaker gebeurd dus hopelijk komt u met een goede oplossing.