14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

14 years ago - Beste Henk Heeze, Vervelend om te horen dat de CI+ niet goed werkt. Graag horen wij van jou of je de kaart en de CAM-module al op een andere televisie hebt uitgeprobeerd. Dit kun je bijvoorbeeld testen bij jouw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - Beste Alex, We hebben het probleem vanaf het begin, na een maand zijn we inderdaad een keer naar de dealer geweest en hebben het geprobeerd. De CI+ kaart werkte daar toen helemaal niet en is daarom uitgewisseld. Bedoel je met CAM module het UPC ding waar de creditkaart in gaat? Ik ga kijken of we dit nogeens kunnen doen. Maar is qua tijd erg lastig, ik ben meestal pas na sluitingstijd thuis. Maar we gaan ons best doen. mvrgr Henk

14 years ago - Beste Alex, Ter info: Nadat we de nieuwe CI+ kaart kregen verminderde de problemen in eerste instantie maar werden daarna weer meer. mvrgr Henk

14 years ago - Beste Henk Heeze, Dat is inderdaad de CAM-module. Wij horen graag van jou wat dit oplevert. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - Beste Alex, Ik heb de CI+ kaart geprobeerd op andere plaatsen (zelfde tv) het probleem blijft hetzelfde. Voor de vierde keer een UPC monteur over de vloer gehad. Wederom een hoop geprobeerd maar levert niets op. Van UPC begrijp ik dat het probleem veel voorkomt bij de UE37d6550 serie, dat romellen met signaalsterktes en wisselen kaarten niet werkt. Er zit iets fout in de combinatie Samsung en UPC software volgens hen. Zouden jullie eens contact op kunnen nemen met het excalatie team van UPC. Ik heb een vermogen uitgegeven voor een geavanceerde tv maar zit prehistorisch analoog te kijken, kan geen gebruik maken van de tv gids, opnemen, terugkijken. AUB haast maken. Ik heb hetzelfde aan UPC gevraagd, zij bellen me 1 mrt terug. Het zou jammer zijn als de grootste provider van NL stopt met het ondersteunen van jullie tv's. Hebben jullie enige ervaring met de kpn digitenne kaarten in combinatie met de genoemde tv. mvrgr Henk

14 years ago - Beste Henk Heeze, Wij hebben jou geadviseerd om de CAM-module op een ander toestel te testen omdat de storing ook aan de CAM-module kan liggen. Indien UPC een dergelijke storing vaker tegenkomt, hebben zij al contact opgenomen met onze technici. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - Beste Alex, Ik begreep waarom jullie dit adviseerde. Met dit antwoord kan ik niets. Ben astublieft concreet. Wanneer zijn de problemen opgelost? Wat doen jullie concreet om je product werkend te maken? Wanneer krijg ik feedback? Verder had ik nog een vraag over de ervaring met Kpn digitenne, Werkt dit wel? mvrgr Henk

14 years ago - Beste Henk Heeze, Wij begrijpen dat deze situatie vervelend voor u is, echter zolang wij niet weten of de storing vanuit de CAM-module of vanuit de televisie komt, kunnen wij geen verdere feedback geven. Indien u hier niet mee akkoord gaat adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Mogelijk kan hij u nog van verder advies voorzien. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - De storing komt niet uit de CAM module deze is uitgebreid getest door UPC. Niet uit het thuis netwerk volledig vernieuwd. Ik voor een belachelijk hoge prijs een Samsung TV gekocht die niet niets extras geeft dan een tvtje van Eur 800,-- goedkoper. Samsung weiegert me verder te helpen verwijst naar de verkoper(is toch Samsung?). UPC verwijst me naar Samsung de TV software klopt niet. Met mijn beperkte maar positieve technische kennis denk ik dat het probleem in de combinatie zit. Voor eenieder die overweegt een televisie te kopen zal mijn advies duidelijk zijn. Koop er een van een merk dat problemen opneemt en oplost. mvrgr Henk S.

14 years ago - Beste Henk Heeze, De verkoper betreft de winkel waar u het toestel heeft gekocht. Hiermee is de koopovereenkomst gesloten. Indien de CAM-module is getest en op andere toestellen wel signaal doorgeeft, adviseren wij u om de televisie ter reparatie aan te bieden. Dit kan via 0900-SAMSUNG (0900-7267864) of via uw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

13 years ago - De klacht is helemaal niet opgelost. Samsung weigerd verantwoordelijkheid te nemen en samen met UPC aan een oplossing te werken. Beste mensen koop astublieft geen TV met iets extras van Samsung, ze werken gewoon niet. Het arrogante samsung weigerd ook maar iets op te lossen. Samsung kopen? Gewoon niet doen is mijn advies