My complaint:
Donderdag vroeg in de avond bleek onze verwarmingsketel het niet te doen. We hebben melding gemaakt. Vrijdagmiddag kwam de monteur, hij kon hem niet maken omdat het onderdeel niet bij zich had en het te laat was om naar de groothandel te gaan. Een collega in de buurt had het onderdeel wel, maar weigerde om het te brengen omdat zijn dienst erop zat. Wij hebben zelf nog gebeld naar tempus om ervoor te zorgen dat de volgende monteur het onderdeel wel bij zich zou hebben. Zaterdag een uur stond de monteur voor de deur. Hij wist van niets maar had gelukkig toevallig het juiste onderdeel bij zich. Hij heeft de ketel gemaakt en is weggegaan. Een uur later bleek de ketel weer afgeslagen en met heropstarten blijft hij 10 minuten aan de gang, daarna slaat hij weer af. Wij weer bellen. Garantie van tempus is voor 1500 uur bellen , dezelfde dag nog een monteur in huis. Door de drukte konden ze hier niet aan voldoen en werden wij geacht zondagochtend terug te bellen!!! Toen wij emotioneel maar nog steeds beleefd aan de telefoon ons ongenoegen uitten en zeiden dat dit een oude onopgeloste melding was en wij niet als nieuwe medling behandeld wilden worden, werd de telefoon erop gegooid!!!! Nogmaals bellen leverde niets nieuws op, er waren alleen maar telefonisten aanwezig met dezelfde instructies en geen enkele leidinggevende was aanwezig.
Vanochtend hebben we gebeld en hopelijk komt er vandaag wel een monteur die de ketel kan maken (hoelaat konden ze niet zeggen). Wij zitten hier al 3 dagen en nachten in de kou met twee kleine kinderen waarvan een met astma. Overdag als het zonnetje schijnt wordt het in huis niet warmer dan 12 graden. In deze vrieskou is het heel moeilijk om de kinderen warm en gezond te houden in deze omstandigheden. Ikzelf ben erg verkouden en word door het heen en weer slepen van buren naar grootouders om de kinderen maar enigszins warm en veilig te houden er hee; moe en steeds van zieker. We hebben stress en schade, zowel emotioneel, lichamelijk als financieel door elektrische kacheltjes, het verplicht eten buitenshuis (omdat je hier niet te lang kan stilzitten), het heen en weer rijden en alle telefoonkosten. Ook heb ik door het steeds weg moeten zijn van huis ongemak door het niet kunnen wassen en maandag moeten we natuurlijk wel weer in schone en droge kleren naar werk en school.
Desired solution:
Wij willen heel graag een excuses en het liefst een nieuwe ketel.
