My complaint:

Wij wouden gisteren na een vlieg vakantie van schiphol naar enschede.
Wij gaan naar de info balie op het station, en kregen te horen dat ze niet wisten welke trein en wel of niet zou reiden, advies:neem de trein naar Amsterdam centraal en kijk welke treinen er rijden.Daar kregen we het advies en werd er omgeroepen dat we naar station in breukelen moesten en daar zou de trein naar utrecht gaan.Tot onze verbazing werd op station Breukelen omgeroepen dat nog niet bekend was hoe laat de trein naar Utrecht zou gaan ook de medewerker kon ons niet verder helpen.In de trein van Amsterdan naar Breukelen wou een oudere dame een station eerder uitstappen maar bleef met haar tas tussen de deur klem zitten en raakte in paniek. Een ns medewerken zat in de conducteurs ruime en kan de trein laten stoppen en nzij tegen de mv. u moet op Breukelen uit stappen voor de trein naar utrecht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Er kwamen nog een paar treinen met passagiers die over wouden stappen. Om 14.30 uur waren we nog geen steek verder.We zijn toen gaan bellen of iemand ons vanuit Enschede op kon halen dat kon gelukkig maar ja wel wachten tot 16.30. Op het station konden we ook niet echt schuilen voor de kou en met koffers ga je ook niet zover lopen.
Toen we tegen een uur of 15.30 een ander ns medewerker op station Breukelen vroeg ik hoe we ons geld terug konden krijgen en de andere onkosten omdat we niet naar enschede konden en dat we misleidende info hadden gekregen en ik dus boor werd gaf deze aan dat er wel een trein naar Enschede ging en toen ik vroeg dat wij die info niet hadden gekregen zei hij ik praat niet meer met u want dit heb ik in 25 jaar niet eerder meegemaakt. Nou wij ook niet we werden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook zei hij dat we naar woerden moesten voor de trein naar Utrecht. Ik kreeg bijval van een andere passagier die ook zei dat ze in Breukelen over konden stappen naar Utrecht.

Desired solution:

dat wij de treinkaartjes vergoed krijgen en de onkosten voor de auto Enschede -Breukelen is 350 km x € 0,19 = €66,50
Dan zijn wij tevreden met de oplossing