My complaint:

Mid juni heb ik 2 smart TV’s en home 3d home entertainment set gekocht. Tijdens de Smartpack actie kreeg je cash retour, extra 3d-bril en dubbel voordeel met de Shrek 3D Serie.

Alle mikmak ingevulde en opgestuurd (coupon registratie, barcode, aankoopbewijs, etc).
Al vrij snel ontvingen we een brief dat wegens het succes de levering van de Shrek DVD’s nog even kon duren. Na 2 maanden kregen we wel de 3D bril opgestuurd, maar nooit de DVDs. Na 6x contact gezocht te hebben in augustus, oktober, november, december (via ‘[email protected]’; ‘[email protected]’; ‘[email protected]’; ‘[email protected]’ [email protected]) kregen we pas na 6 maanden een reactie!

Citeer: “Geachte heer/mevrouw,

Als handelingsbureau hanteren wij de Samsung Actievoorwaarden. U heeft niet binnen de gestelde actieperiode gereageerd. Wij kunnen om deze reden uw aanvraag / verzoek helaas niet verder in behandeling nemen.

Meer informatie over de acties, kan u vinden op de site www.samsung.nl. Indien u hier vragen over heeft, willen wij u verzoeken contact op te nemen met uw dealer.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
”

Uiteraard in 1 woord schandalig deze reactie.

Desired solution:

Alsnog de 4 DVDs van Shrek of een andere 3D collectie toesturen.