My complaint:

Prepaidkaart van Tele2 moet je plots tweemaal per jaar met minstens 10 euro ophogen i.p.v. eenmaal per jaar. Tele2 biedt mij aan er een sim-only abonnement van te maken, en mijn prepaidtegoed terug te storten. Dit gebeurt niet; brief gestuurd, geen reactie. Vervolgens krijg ik een nota van 19,70 euro. Weer brief gestuurd waar dit op gebaseerd is, weer geen reactie. Dan dreigbrief van Tele2 dat ik afgesloten word als ik niet betaal. Van ergernis toch maar dat 0900 gebeld, ben uiteindelijk ruim 9 euro armer.

Desired solution:

Indien Tele 2 normaal netjes reageert als iemand daar een verzoek toe indient per brief, dus ook de klant opbelt als die daar om vraagt, eventueel excuses maakt als zij in gebreke zijn gebleven of fouten hebben gemaakt, en e-mailadres beschikbaar stelt, plus een normaal telefoonnummer i.p.v. een peperduur 0900-nummer.