My complaint:
In oktober 2010 heb ik, in verband met de overgang naar uitsluitend digitale tv, bij de Caiway winkel in Gouda een digitale ontvanger van het merk “Digi1” aangeschaft.
Helaas heeft de afstandsbediening het twee weken geleden begeven, waardoor het niet meer mogelijk is van zender te wisselen. Er zitten geen knopjes op het apparaat zelf, zodat je zonder werkende afstandsbediening niks kunt beginnen. Ik kan nu al twee weken maar 1 zender ontvangen van de ruim 20 zenders waar ik voor betaal.
Omdat ik het produkt nog geen 2 jaar heb, wil ik aanspraak maken op garantie. De Caiway winkel in Gouda is opgeheven, dus probeer ik de klantenservice per e-mail te bereiken. Ik heb al drie e-mails gestuurd (de eerste ruim twee weken geleden), maar nog steeds geen antwoord gehad van Caiway. Ik vind dit wel erg lang duren (de garantieprocedure zelf moet nog beginnen).
N.B. De scores voor Vriendelijkheid en Oplossing moeten gezien worden als “niet van toepassing”, omdat ik nog geen reactie gehad heb van Caiway.
Desired solution:
1) Reparatie van de afstandsbediening of een vervangend product.
2) Compensatie voor het geruime tijd niet kunnen ontvangen van het overgrote deel van het zenderaanbod.
