My complaint:

Op 24 februari 2011 heeft mijn vrouw twee ringen van het merk Buddha to Buddha voor mijn dochter gekocht bij Farfalla in Rotterdam. Na een maand of zeven scheurde de ring aan de bovenkant naast het plaatje/zegel.
In de oktober 2011 heeft zij de ring teruggebracht naar de winkel. Omdat de (fabrieks)garantie net voorbij was en de ring pas zeven maanden oud zou men proberen de ring te laten repareren of met uw bedrijf iets te regelen. Mijn vrouw heeft toen ook de afspraak gemaakt dat er eerst een prijsopgaaf gegeven zou worden indien reparatie noodzakelijk zou zijn en/of overige kosten.
Toen mijn vrouw na enkele keren gebeld te hebben eindelijk voor de kerst te horen kreeg dat zij voor 25 euro een nieuwe ring kon ophalen vond zij dit een redelijk voorstel, maar daar kwam ook nog 17 euro verzendkosten en btw bij, totaal 46,95. Dit vinden wij geen tegemoetkoming omdat de ring 79 euro heeft gekost, vervolgens werd het een vervelende discussie. Men beweerde dat sommige klanten er met een rolstoel over rijden of hun ring tegen de muur slaan, wat een onzin! Dit heeft toch geen enkele zin? Een ring kapot maken om hem vervolgens te laten repareren. Mijn vrouw heeft toen aangegeven de ring op te halen waarna men begon over verzendkosten, dit was vooraf niet afgesproken. Uiteindelijk kon zij de ring kosteloos ophalen.
Hierna een korte opsomming van onze klacht(en):
-als consument moet je er vanuit kunnen gaan dat een ring een langere levensduur heeft dan 7 maanden
-je meer service verwacht van zo’n gerenommeerd merk/bedrijf en winkel
-afspraken, o.a. prijsopgaaf worden nagekomen
-dat er niet zomaar geïnsinueerd wordt dat je zelf je ring beschadigd zonder enige vorm bewijs en logica
-je met respect wordt behandeld en niet wordt afgesnauwd omdat je niet de volle rekening wilt betalen, het staat niet in verhouding tot de aanschafprijs en is niet vooraf opgegeven.
Bovenstaande vonden wij erg vervelend en hadden dit niet verwacht. Wij zouden het zeer op prijs stellen en vinden het eigenlijk vanzelfsprekend dat Buddha to Buddha zich coulant opstelt en alsnog een voorstel doet om de kapotte ring te vergoeden of te repareren. Uiteraard willen wij geen zaken meer doen met de hiervoor genoemde winkel.

Onderstaande kregen ik als antwoord:
Naar aanleiding van je e-mail d.d. 12.01.2012.
De Jady ring is door Farfalla aan ons opgestuurd ter beoordeling en wij, Jewelz Agencies, vonden het geen productiefout en hebben een prijsopgave doorgegeven voor reparatie á €25,- excl. BTW. De klant, in dit geval je dochter, krijgt hiervoor een nieuwe ring en wij vinden dit bedrag € 25,- dan ook binnen het redelijke voor een compleet nieuwe ring.
Het is normaal dat onze dealers, dus ook Farfalla, verzendkosten en/of administratiekosten in rekening brengt voor reparaties. Deze kosten worden vaak doorberekend in de reparatie en gaat altijd in goed overleg met de klant.
Ik adviseer om nogmaals bij Farfalla langs te gaan om dit samen op te lossen.
Hoop je voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet/ best regards,
Petra Jewelz Agencies

mijn reactie:
Nogmaals, ik vind het geen goede service en ook dat een ring langer mee moet gaan dan 7 maanden, hij is op de lasnaad losgelaten.
De oplossing staat niet in verhouding, de ring kost 79 euro en het is geen 25 euro er komen verzendkosten en BTW bij, totaal haast 50 euro, kunnen we net zo goed de ring voor oud zilver inleveren. Met de winkel willen wij niets meer mee te maken hebben. Ook de garantietermijn vind ik erg kort en vraag me af of dit juridisch niet langer moet zijn.

Jammer! Ik ga voor zo’n bedrag geen moeit meer doen, voor ons geen buddha to buddha meer en is geen beste reclame! Ik zal mijn dochter zelf wel een nieuwe ring geven.

Desired solution:

Een reparatie of een tegoedbon 50%, niet via de winkel.