My complaint:

Een aantal jaar geleden kreeg ik een mail van kpn (toen nog HetNet waar we bij zaten) om te upgraden naar het abonnement bellen en Snel surfen van 20mbps met een speciale actie. We hadden toen het basis surfen en omdat ik wel eens wat grotere bestanden downloadde besloot ik gebruik te maken van deze actie. Nu, enkele jaren later, besloot ik over te stappen naar bellen en surfen van xs4all omdat je dan de dienst onbeperkt bellen in de Benelux kan nemen. Bij het invullen van het online bestelformulier dat ik gisteren invulde wou ik dus weer gebruik maken van een sneller internetpakket waarna ik mijn postcode moest intikken en tot mijn grote verbazing te lezen kreeg dat het zogenaamde “lite” internet van xs4all niet beschikbaar was voor mijn postcode. Hierbij begon ik mij vragen te stellen waarom ik het vergelijkbare “snel surfen” bij kpn wel kon verkrijgen, ook met postcodechek, niks aan de hand. Ik kon volgens KPN zelfs het allersnelste internet nemen volgens de postcode check. Nu heb ik veel opzoekwerk gedaan en een onafhankelijke postcode check gedaan voor de max. snelheid die ik kan krijgen in mijn postcode en dit is max. 8mbps download. Dus ik betaalde bij kpn voor 20mbps om tenslotte zelfs minder dan de snelheid bij het goedkoopste abonnement van 8mbps te verkrijgen. Waarom kan ik bij kpn betalen voor snelheden die ze mij verre van kunnen leveren? XS4all zegt mij eerlijk dat de lite versie niet beschikbaar is. XS4all is bovendien een dochteronderneming van KPN Telecon. Ik heb al die jaren dus betaald voor sneller internet maar er niets voor gekregen dus m.a.w. weggegooid geld. Ik voel mij opgelicht en denk dat veel mensen te veel betalen momenteel.

Desired solution:

Vergoeding en de postcodecheck aanpassen. Eerlijk zijn over MOGELIJKE snelheden en niet zomaar vragen om up te graden zonder dat het zelfs MOGELIJK is om sneller internet te hebben.