My complaint:

Op 30-01-2012 bestelling geplaatst: Mascotte hulzenstopper De Luxe, Mascotte Hulzen Classic 200, Mascotte Hulzen Carbon 100, Mascotte Hulzen Menthol 200 * NIEUW *. Zelfde dag nog een mail gekregen met bestelnummer 12130-14653 en dan tweede mail gekregen met link naar multisafepay omdat ik gekozen had voor betaling met ideal. Direkt betaling uitgevoerd en deze is 100% zeker van mijn rekening gegaan. Ik verwachte op zen minst een mail terug met de vermelding dat de betaling in orde was. Na een week nog niks ontvangen, niet in mijn mailbox en niet thuis aan de deur. Op de site staat dat ze ernaar streven binnen 2 dagen na betaling te verzenden, dat het wat langer duurt ok kan ik nog inkomen maar als je dan geen antw krijgt op de e-mails die je stuurt is wel zeer onbeleefd.

Desired solution:

Dat ik mijn bestelling thuis krijg, zo snel mogelijk.