My complaint:

Vrijdagavond 3 februari moest ik naar Joure toe. Zelf woon ik in Almere. Om deze reis te maken moet ik eerst met de trein van Almere naar Lelystad en daarna de bus (lijn 315) naar Joure nemen vanuit Lelystad. Het was al een dikke toestand om met de trein naar Lelystad te komen door de weersomstandigheden. Vanaf kwart voor 5 stond ik al op het station, maar er reden geen treinen. Ik ben na een halfuur naar huis gegaan. Om half 8 heb ik het weer geprobeerd en na drie kwartier kwam ik eindelijk in een trein naar Lelystad.
Lijn 315 gaat om het uur, rond 25 over. Ik zag op de borden dat de bus om 21:25 niet verder dan Emmeloord reed. Ik moest dus nog een anderhalf uur wachten, want om 22.25 reed de laatste bus nog tot Heerenveen.
Onder het lange wachten (het was -20 deze avond in Lelystad) is mij opgemerkt dat de bus van 21.25 niet eens kwam opdagen..
Om 22.25 zat ik eindelijk in de (warme) bus. Alles bleek eindelijk goed te gaan, totdat we in Emmeloord aankwamen. Iedereen stapte hier uit, wat ik wel raar vond. Ik liep dus voor de zekerheid naar de buschauffeur toe om te vragen of de bus wel gewoon tot Heerenveen reed. Hierop antwoordde de buschauffeur dat op de buitenkant van de bus Emmeloord staat, en de bus dus tot Emmeloord reed.Ik zei dat deze bus altijd naar Heerenveen nog rijdt en dat het ook op de borden staat, waarop de buschauffeur antwoordde: ‘Deze bus dus niet.’ Ik stapte dus maar uit, en heb weer eens drie kwartier in de kou staan wachten tot iemand me kon ophalen uit Emmeloord.

Desired solution:

Ten eerste vind ik het belachelijk dat de buschauffeur de borden niet volgt en, vanuit mijn perspectief, zijn eigen gang gaat qua busrit.
Daarnaast waardeer ik het als de buschauffeur de volgende keer wat vriendelijker zou reageren en me zou uitleggen waarom de bus niet tot Heerenveen reed.

Ik hoop dat lijn 315 voor de volgende keer wél rijdt zoals aangegeven staat, zodat ik niet nog eens dik 2 uren in de kou hoef te wachten.