My complaint:

Op 5-2-2012 15:00 uur opeens geen signaal meer. Zondag dus even internet op. Klantenservice lijkt gesloten te zijn. Naderhand blijkt dat verder onder aan de pagina te staan dat je ze wel kunt bellen.
Via internet check gedaan. Geen probleem op mijn adres.
6-2 Toch maar eens gebeld. Ja meneer er is geen probleem. Het probleem is uw TV, nee mevrouw het probleem is jullie signaal. Nou we sturen een medewerker langs maar als dan blijkt dat het uw tv is, moet u 55 euro betalen…. is niet mijn tv, jullie signaal is kaduct ( tv gecheckt met mijn harddisk recorder en werkt dus gewoon…..)
Nou laat maar komen, ik heb de koffie al klaar staan. Meneer, over 2 dagen kan in een afspraak voor u inplannen. Mevrouw, dan is de koffie koud! Dan kan niet eerder want ze zijn al volgeplanned.
Nou, zeg mijn abo dan maar op. Als jullie het niet voor elkaar hebben, dan maar geen klant meer…..
Ik wordt doorverbonden, met de opzeg dienst. Aardige mevrouw wil even weten wat het probleem is. Doet er alles aan om mij te verbinden met de “echte” techneut. We spreken af dat ze me later terugbelt.
20min. later belt ze terug en verbindt me door met de “techneut”, Nee, meneer het ligt aan uw tv. Nee, meneer het ligt aan uw signaal. Dan sturen we een monteur langs maar dat kost 55 euro als het de tv blijkt te zijn. Is het niet dus stuur maar langs. Owh, systeem ligt eruit ik kan geen afspraak maken, maar weet te vertellen dat woensdag de eerste afspraak kan zijn, in de middag of ochtend….
Dan betalen jullie die halve dag? Hoezo? Nou, jullie schieten te kort en dan moet het mij geld gaan kosten? Dacht het niet….
Stuur anders een noodmonteur. Dan kan niet, want er zijn verder geen klacht bij U in de buurt…..
En Uw klacht is niet belangrijk genoeg om nu direkt een monteur te sturen. ( daadwerkelijk zo gezegd )
Dan denk ik dat we onze samenwerking dan maar per direkt moeten opzeggen. Hoezo, vraagt ie me nog……
Vertel ik hem dat een klant krijgen geen moeite kost, en klant behouden, dat is de kunst.
Ik ben klaar met het gedrag van de UPC en meldt mij per direkt af…..
Vraag ook meteen om een bevestigingsbrief, en de techneut is dus echt een techneut en snapt niks van klantvriendelijkheid, en klantenbehoud.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest met een wat vriendelijkere toon van de techneut, en een wat daadkrachtiger, klantenbehoudener optreden.
Nu zijn ze te laat, ondertussen met de concurent al een leuke afspraak gemaakt....