My complaint:
Sinds november heb ik een abonnement en ik spijt als haren op mijn hoofd. Vanwege de slechte tv kwaliteit ondertussen ook een contract bij Ziggo lopen. Het duurde meer dan twee weken voor alles werkte wegens fout/schuld van tele2 en in de tussentijd heb ik voor meer dan 20 euro telefoonkosten gemaakt. Bij het eerste gesprek werd mij verteld dat ik die kosten vergoed zou krijgen, maar in een volgend gesprek met de administratie kreeg ik te horen dat er niet meer dan 10 euro vergoed kon worden van telefoonkosten. Als ik meer wilde dan moest ik een brief schrijven naar Tele2. Daarnaast kreeg ik ook maar 10 euro korting vanwege het feit dat ik een halve maand (van 40 euro is dan 20 euro!) geen gebruik had kunnen maken van mijn abonnement. Uiteindelijk heb ik helemaal geen korting op mijn rekening gekregen.
Desired solution:
Het liefst zou ik helemaal met Tele2 willen kappen maar helaas zit ik er nog een klein jaar aan vast.
Wat ik iig wil is vergoeding van de onkosten die ik voor hun gebrekkige functioneren heb moeten maken. Dan zal ik niet mijn uurloon berekenen voor alle tijd die ik kwijt ben geweest vanwege hun fouten. Ik kan ze de gegevens van de kosten die ik heb gemaakt toe doen komen, maar dan zorgen ze maar dat ik dan digitaal kan doen. Verder wil ik een halve maand van het volle bedrag aan abonnementskosten terug. Dus: 21,60 euro aan telefoonkosten en 20 euro abonnement - graag 41,60 overmaken op mijn rekeningnummer, jullie welbekend als het om andere zaken gaat.
