My complaint:

Sinds zaterdag is het vrijwel niet meer mogelijk om via FTP bestanden te up- en downloaden. Time-outs komen continue voor waardoor het onwerkbaar is. Als webdesigner heb je dan een probleem. De oorzaak en het probleem zijn al enkele dagen bekend bij UPC. Ik heb zaterdag, zondag, maandag en vandaag gebeld. Blijkbaar is het niet mogelijk om een afspraak met een monteur in te plannen voor UPC zelf vandaar dat ik het maar weer opnieuw moet proberen. Zou gisteren gebeld worden maar helaas. Zojuist weer opnieuw geprobeerd maar helaas; weer niet mogelijk om een afspraak in te plannen. De oorzaak blijkt te zitten in een software update van de modem. Enige oplossing is vervanging en dat moet gebeuren door een monteur.

Ondertussen is het al 4 dagen niet meer mogelijk om via UPC te werken. Zeer vervelend dus.

Desired solution:

Leveren van een werkende modem. Installatie zal niet zo'n probleem zijn dus dat hoeft (wat mij betreft) niet per se via een monteur. Ik kan de modem ook afhalen en zelf wisselen.