My complaint:

Tele2 heeft mij vrolijk een rekening gestuurd van 100+ euro voor een abonnement wat normaal 24 euro per maand kost (500 belminuten en 1000 smsjes). Wat blijkt? Tele2 heeft haar administratie niet goed op orde. Door geen bundels toe te voegen aan mijn abonnement zijn alle bedragen gebaseerd op tarieven die normaal buiten de bundel liggen!

Enfin, je zou verwachten dat ze je op te hoogte stellen. Niet doen dus! Communiceren is er niet bij, geen overleg of brief. Dan maar zelf actie ondernemen. Daar hangt natuurlijk een leuk prijskaartje aan bij tele2. Dit gebeurt op jouw kosten tengoede aan de klantenservice(0,10 per minuut).

Uiteindelijk was ik erachter. De oplossing van tele2? Gewoon de incorrecte rekening betalen. De maand daarop zou je een tegoed terugkrijgen op je rekening.

Maar waarom zou ik in godsnaam een rekening betalen die niet correct is?

Belachelijk!

Desired solution:

Een correctie op mijn rekening waardoor ik het bedrag betaal wat ik zou moeten betalen.

Mijn klacht is niet opgelost. Ik betaal nog steeds een rekening die ik niet hoor te betalen! Ze stellen mij verantwoordelijk voor een fout die zij maken. Ondanks dat het hun systeem is om het te verrekenen met de volgende factuur wordt er geen rekening gehouden met het feit dat ik niet in staat ben om aan deze (niet afgesproken) verantwoordelijkheid na te komen. Volgende de klantenservice zijn de consequenties voor het niet kunnen betalen ook nog eens voor mij?!

Belachelijk!