My complaint:
Zelfde misleidende handelwijze als bij de overige 20+ klachten.Begin december, in de drukste tijd van het jaar voor mijn vrouw die zelfstandig edelsmid is, heeft een medewerker namens “de telefoongids” gebeld met de boodschap dat hij onze bedrijfsgegevens wil controleren. Door de gekozen bewoordingen wekt hij onterecht de suggestie dat ons bedrijf hen al eerder een opdracht heeft gegeven voor vermelding van onze bedrijfsgegevens en is mijn vrouw in de overtuiging dat ze met een bedrijf heeft gebeld waar we een wel contract mee hebben. Vervolgens ontvangen we geen bevestiging van wat afgesproken is, maar een factuur voor vermelding op een website à € 199 ex BTW. Op een opdrachtbevestiging hebben we dus niet kunnen reageren, door de drukte hebben we vervolgens na de Kerst pas ons beklag over de werkwijze per mail kunnen doen. Hierop heb ik 28-12 een ontvangstbevestiging gekregen waarin wordt gesteld dat mijn bericht zo snel mogelijk beantwoord wordt. Dat gebeurt niet, wel ontvangen we telefoontjes dat er betaald moet worden en krijgen we op 16-01 een betalingsherinnering. Op 19-01 heb ik gemaild dat we niet geïnteresseerd zijn in hun aanbod met het verzoek dat ze bewijs van hun grondslag voor facturering aanleveren zodat we hiertegen kunnen optreden. Dat laatste wordt niet gedaan, wel ontvangen we – na opnieuw een mailbericht van ons op 6-2 – een bericht waar in staat dat we te laat gereageerd hebben. Mijn klacht: de benaderingswijze is misleidend en kan op deze manier geen geldige overeenkomst tot gevolg hebben. Gezien de klachten op deze site heeft het bedrijf in dezelfde periode veel klanten op deze manier benaderd en misleid.
Desired solution:
Creditering van onze factuur 2802624 kenmerk ITN02647 en aanpassing van hun benadering van nieuwe klanten
