My complaint:

De scootmobiel trolley heb ik op 13 december 2011 besteld als kado voor mijn vaders verjaardag(20 dec). Alles meteen betaald via ideal. Helaas is de trolley te zwaar voor mijn vader en moet ik het product retourneren. Precies volgens de richtlijnen van senzcare eerst een email gestuurd en retourformulier bij product gevoegd. Via track and trace kon ik zien dat het product op 23 december bij Senzcare was afgeleverd. Op 23 januari een email gestuurd met het verzoek om mijn geld terug te storten op mijn rekening aangezien de 30 dagen periode waar ze op deze site zo mee schermen al voorbij was en mijn geld nog niet op mijn rekening stond. Ik kreeg als antwoord dat het geld bij ideal klaar stond om terug gestort te worden en dat zou dezelfde week nog gebeuren. Op 6 februari (2 weken later) heb ik weer contact met senzcare moeten opnemen om te vragen waar mijn geld blijft, ik kreeg als antwoord dat er ws ergens iets is misgegaan met de betalingen en ze vroegen of mijn gegevens wel klopten. Maar die klopten natuurlijk wel want ik had het geld ooit ook naar hun over gemaakt toch? Ik heb ze een ultimatum gesteld om voor 10 februari 2012 te betalen en dat ik anders genoodzaakt ben om andere stappen te ondernemen. Als ik op deze site lees welke problemen er bij senzcare spelen denk ik dat het tijd wordt om deskundige mensen in dienst te nemen die wel zorgvuldig met het geld van andere mensen omgaan. Deze manier van ondernemen levert veel frustaties en kost veel tijd voor klanten als ze steeds meerdere malen zelf actie moeten ondernemen als ze hun producten geleverd willen krijgen of hun geld terug willen nadat ze producten retour gestuurd hebben.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug voor 10-02-2012 en wil dat het bedrijf gaat nadenken hoe ze goed kunnen ondernemen en hun klanten niet steeds met een kluitje het riet in hoeven te sturen.