My complaint:

Mijn dochter heeft onlangs haar Ov. Chipkaart verloren. Ik heb haar persoonlijke Ov. Chipkaart geblokkeerd. Het duurt 3 weken voordat zij een nieuwe kaart ontvangt. Dit betekent dat haar abonnement dan is afgelopen zonder dat ze er gebruik van kan maken. In de tussentijd zijn de reiskosten die zij maakt voor eigen rekening. Het schijnt niet mogelijk te zijn om haar abonnement over te zetten op een anonieme kaart, zodat zij alsnog gebruik kan maken van haar aankoop. Ik vind dit niet erg klantvriendelijk. De termijn voor het versturen van een nieuwe kaart duurt veel te lang. En ik vind dan ook dat zij hiervoor gecompenseerd dient te worden. Ze maakt deze maand dus dubbele reiskosten, terwijl er een mogelijkheid is naar mijn inziens wel een mogelijkheid is.

Desired solution:

Compensatie van de gemaakt reiskosten of het resterende overzetten op haar tijdelijke anonieme kaart